Podnoszenie jakości

Jak poprawić jakość obsługi klientów?

Podnoszenie jakości
Cel

Poprawa jakości obsługi - podniesienie wyników ankiet NPS powyżej 9.

Środek

Ustaliliśmy zasady wzmacniania pozytywnych zachowań w obsłudze klientów banku. Punkt za pochwałę od klienta + punkty za najwyższe oceny w ankiecie NPS.

Efekt

Po 2 miesiącach programu średnia z ankiet wzrosła z 7,9 do 8,5.

Na dzień dobry proponujemy marchewkowe ciasteczko do Twojej przeglądarki. OK? Kliknij tutaj żeby dowiedzieć się więcej.